Kundenzufriedenheitsanalyse – Ihre Meinung zählt

Wie zufrieden sind unsere Kundinnen und Kunden mit uns? Erfüllen wir mit unseren Produkten und Serviceleistungen ihre Erwartungen und Vorstellungen? Das sind zentrale Fragen, denen wir uns 2021 gestellt haben und uns auch zukünftig in regelmäßigen Abständen stellen wollen. Denn zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen und sind für den Erfolg unseres Unternehmens von bedeutendem Wert. Deshalb haben wir aus dem Bereich der Krankenzusatzversicherung zufällig ausgewählte Kunden angeschrieben und zu einem Online-Interview des unabhängigen Marktforschungsinstituts YouGov eingeladen. Die Response lag bei sehr erfreulichen 8%. Wir wollten zum Beispiel wissen,

  • wie nehmen unsere Kunden die Advigon wahr,
  • wie zufrieden sind sie mit ihrer Vertragsbetreuung und der Leistungsfallbearbeitung,
  • wie erleben sie unseren Kundenservice
  • und wie verständlich ist unsere Kommunikation.

Die Gesamtzufriedenheit der Advigon zeichnet ein zufriedenes Bild unserer Kunden. Mehr als die Hälfte unserer Kunden würden die Advigon empfehlen bzw. bei erneuter Entscheidung wieder zu uns kommen. Sie empfinden die Advigon als sympathisch und vertrauenswürdig sowie als zuverlässigen Partner.

Kundenumfrage Chart "Wie beurteilen Sie die Advigon insgesamt?"
Kundenumfrage Chart "Wie bewerten Sie die Bearbeitung Ihres Leistungsfalls insgesamt?"
Kundenumfrage Chart "Wie viele Tage vergingen bis das Geld bezahlt wurde?"

Und dort, wo wir die Erwartungen noch nicht entsprechend erfüllen, müssen wir besser werden. Ein Beispiel ist unser Schadenfreiheitsrabatt. Die Umfrage hat gezeigt, dass wir diesen in seiner Funktionsweise noch nicht verständlich genug erklären.

Auch haben wir zum Beispiel die Frage gestellt „Welche Möglichkeiten kennen und nutzen Sie, um mit der Advigon Kontakt aufzunehmen?“. Über die Hälfte der befragten Kunden gibt an, unsere Rechnungs-App zu nutzen – Es stellte sich aber auch heraus, dass ein Viertel unserer Kunden diesen praktischen Service gar nicht kennen.  

So war die Befragung für uns sehr aufschlussreich. Wir haben viel erfreuliches Feedback erhalten, aber auch Informationen darüber gewonnen, wo wir noch besser werden müssen. Nun gilt es für uns am Ball zu bleiben und mit den Erkenntnissen zu arbeiten, Bewährtes beizubehalten und Verbesserungspotenzial umzusetzen. Wir danken den teilnehmenden Kunden herzlich für ihre Unterstützung und Bereitschaft zur Teilnahme.

Advigon Feedback & Bewertung

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